Что делать, если банкомат «зажал» деньги, и не выдал всю сумму?

Да, такое иногда встречается, хоть и не часто, но имеет место быть. Ведь банкоматы давно уже вошли в обиход нашей повседневной жизни, они являются, чуть ли не средством первой необходимости.

Банкомат – это мини-компьютер, робот, лишенный чувств и эмоций, присущих человеку. Но иногда, безо всякого злого умысла он выдает чек в котором указана требуемая сумма, а деньги оставляет себе или «берет чаевые».

Если бы банкомат был официантом, его можно было бы простить, но это бесчувственная машина.

Что же делать в сложившейся ситуации? Где искать виновника?

Первое что приходит на ум, это «закончились деньги в банкомате». Но вдруг походит следующий человек и ему банкомат снимает всю сумму, да еще и без «чаевых». В такой для вас ужасной ситуации стоит помнить, что перед вами просто машина, с кучей проводов и плат,  которая может ломаться и «глючить».

К сожалению, ваш кошелек от этого понимания не потяжелеет. Что же делать в данной ситуации?

Самое главное, без паники! И не пытайтесь пинать банкомат ногами, так как есть вероятность того, что он сломается еще больше. Не забудьте, в порыве гнева, забрать выданный банкоматом чек, так как он является официальным документом в отстаивании ваших прав.

Перепишите все полученные вами купюры и не забудьте попросить координаты свидетелей, жестокой несправедливости со стороны банкомата, конечно, если таковые присутствовали. Они помогут в проведении служебного расследования со стороны банка, если же свидетелей не было, тогда набирайтесь сил и терпения, доказывать свою правоту самостоятельно, имея на руках только чек, выданный банкоматом.

Сразу же после инцидента свяжитесь с представителем банка, расскажите ситуацию и сообщите координаты банкомата «виновника». Позднее эту же информацию вы изложите в заявлении с обязательным указанием имени и фамилии представителя банка, который принял вашу жалобу по телефону.

Как правило, представитель банка сразу же скоординирует вас в дальнейших действиях, старайтесь слушать внимательно и придерживаться этих инструкций.

Итак, порядок ваших действий в подобном случае: вы сразу должны позвонить представителю банка и сообщить ситуацию, а затем уже в письменном виде изложить произошедшее событие в представительстве банка.

Форму заявления вам предоставят в банке, его нужно составить в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой «получено» оставите себе, второй отдадите филиалу банка, до принятия решения.

Если у вас нет возможности попасть в банк, в силу каких-либо причин, отправьте заявления почтой, с уведомлением о получении. Все документы храните до конца разбирательства.

После поданного вами заявления, банк обязан провести расследование, проверить банкомат, выявить излишек и опросить свидетелей, если таковые присутствовали.

Запаситесь терпением, обычно эта процедура занимает около месяца. Но многие банки стали разрешать такие вопросы от 3-5 дней, чтобы не затягивать ситуацию с решением вопроса.

После расследования банк уведомит вас о своем решении, оно может быть как положительным, так и отрицательным. Если вы не согласны с результатом, можете подавать в суд. Но, как правило, банк быстро решает вопросы такого рода в пользу клиента, возвращая недостачу.

Хотя наши советы и не дадут 100% гарантии возврата ваших денег, но, по крайней мере, увеличат шанс на положительный исход дела.

Если такие случаи происходят с вами довольно часто, подумайте о смене банка или же пользуйтесь другим банкоматом. В любом случаи решать эти вопросы надо, потому что за свои деньги нужно бороться.